Per consultant funzionali Dynamics 365 Customer Service omnichannel enterprise
MB-230 Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant
MB-230 è il corso functional consultant Dynamics 365 Customer Service: case management lifecycle, SLA + entitlement, queue + routing, knowledge management, omnichannel (chat web + WhatsApp + Facebook + email + voice), Copilot for Customer Service integration, customer satisfaction analytics.
4 giorni di formazione per consultant che configurano helpdesk omnichannel per clienti. Prerequisito raccomandato: esperienza Dataverse + Power Platform base.
Ti serve solo l'ambiente di esercitazione?
Il laboratorio ufficiale Microsoft di questo percorso si acquista anche da solo, senza l'aula: 180 giorni di accesso, istruzioni guidate passo-passo.
A chi è rivolto
Profili e dimensioni aziendali per cui MB-230 Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant è la scelta più efficace.
- Consultant funzionali helpdesk / customer service Dynamics 365
- Service operations manager che customizza CS aziendale
- Partner Microsoft Solutions Partner Business Applications
- Customer success manager che disegna processo case management
Funzionalità chiave
Cosa è incluso in MB-230 Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant e perché ha valore per la tua azienda.
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Durata: 4 giorni (32 ore)
Lab Dynamics 365 Customer Service sandbox.
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Omnichannel hands-on
Integration chat web + WhatsApp + Teams + Outlook.
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Copilot for Customer Service
AI integration per agent productivity.
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Voucher esame MB-230
Esame presso Pearson VUE SynSphere.
Modalità di erogazione e costi
Modalità di erogazione e costi indicativi. Il preventivo si costruisce sul numero di partecipanti e sulla formula scelta.
Modalità: aula virtuale, on-site, bootcamp split.
Range prezzo:
- Iscrizione singola: 2.000-2.600 EUR + IVA / partecipante.
- Bootcamp aziendale: 11.000-24.000 EUR / corso.
- Voucher esame MB-230: 165 EUR + IVA.
Inclusi: MOC, sandbox 60 giorni, workbook omnichannel italiano.
Contattaci — MB-230.
Domande frequenti
Risposte rapide alle domande che ci fanno più spesso su MB-230 Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant.
Posso ancora abbinare MB-230 a MB-210 per coprire Sales e Customer Service?
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