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La postazione di lavoro sempre operativa: dal PC bloccato alla sala riunioni

Assistenza Hardware & Postazioni di lavoro

L'assistenza hardware e postazioni di lavoro di SynSphere è il servizio gestito che mantiene operativo il parco dispositivi della tua azienda: notebook, PC desktop, monitor, stampanti, dispositivi mobili e sale riunioni. Quando un PC non si avvia, una stampante va in errore o la sala riunioni non proietta, c'è un riferimento unico a cui rivolgersi.

Nella PMI italiana l'hardware è spesso gestito a reazione: si interviene quando qualcosa si rompe, ci si arrangia con il fornitore di turno, i dispositivi non sono inventariati e nessuno sa quali siano ancora in garanzia. Il risultato sono fermi di lavoro imprevedibili e dipendenti che perdono ore su problemi banali. Il servizio di assistenza struttura tutto questo: inventario, manutenzione, break-fix, gestione delle garanzie e degli endpoint.

Gestiamo i dispositivi con Microsoft Intune — configurazione, sicurezza e aggiornamenti da remoto — interveniamo on-site per ciò che richiede mani sui dispositivi e gestiamo le sostituzioni e il rapporto con i fornitori. Il servizio si integra naturalmente con il noleggio operativo (DaaS) e con l'assistenza Microsoft 365: una sola regia per software, cloud e hardware.

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A chi è rivolto

Profili e dimensioni aziendali per cui Assistenza Hardware & Postazioni di lavoro è la scelta più efficace.

  • PMI italiane senza un referente IT dedicato alla gestione del parco dispositivi
  • Aziende con parco hardware eterogeneo e non inventariato, acquistato in momenti diversi
  • Realtà multi-sede che vogliono uno standard unico di postazione di lavoro
  • Imprese che hanno sale riunioni Teams Rooms o sistemi audio-video da mantenere efficienti
  • Aziende che adottano il noleggio operativo (DaaS) e vogliono il supporto incluso

Funzionalità chiave

Cosa è incluso in Assistenza Hardware & Postazioni di lavoro e perché ha valore per la tua azienda.

  • Help desk dispositivi

    Un canale unico a cui i dipendenti si rivolgono quando un PC, una stampante o un dispositivo non funziona. Diagnosi rapida e risoluzione, da remoto o on-site.

  • Inventario e gestione del parco

    Censimento completo dei dispositivi: marca, modello, età, assegnatario, stato di garanzia. Un quadro sempre aggiornato di cosa c'è e in che stato.

  • Break-fix e riparazioni

    Diagnosi e risoluzione dei guasti hardware: gestione delle pratiche di garanzia col produttore, riparazione o sostituzione per i dispositivi fuori garanzia.

  • Gestione endpoint con Intune

    Configurazione, policy di sicurezza, distribuzione software e aggiornamenti da remoto. Blocco o cancellazione del dispositivo in caso di smarrimento o furto.

  • Provisioning nuove postazioni

    Preparazione dei dispositivi per i nuovi assunti con Windows Autopilot: la postazione è pronta e configurata per il primo giorno di lavoro.

  • Gestione garanzie e fornitori

    Teniamo traccia delle scadenze di garanzia e gestiamo il rapporto con produttori e fornitori al posto tuo: una pratica in meno da seguire.

  • Supporto sale riunioni e AV

    Manutenzione preventiva delle sale Teams Rooms e dei sistemi audio-video, aggiornamenti firmware, supporto: la riunione non inizia mai in ritardo per la tecnologia.

  • Sicurezza dei dispositivi

    Cifratura dei dischi, antivirus gestito, policy di accesso e aggiornamenti di sicurezza applicati con continuità su tutto il parco dispositivi.

  • Dismissione sicura

    Cancellazione certificata dei dati a fine vita del dispositivo, smaltimento conforme alle normative RAEE, valutazione di ricondizionamento o rivendita.

Casi d'uso reali

Scenari concreti basati su clienti che abbiamo seguito o profili tipici per cui Assistenza Hardware & Postazioni di lavoro ha senso.

  • Studio professionale 15 persone — Milano

    Situazione di partenza

    Parco PC misto, comprato in anni diversi, senza inventario. Quando un PC si rompe è panico: nessuno sa se è in garanzia, si perde mezza giornata a cercare un tecnico e il professionista resta fermo.

    Soluzione SynSphere

    Censimento completo del parco con stato di garanzia, help desk dedicato, un paio di PC di scorta pronti per le sostituzioni rapide. I guasti diventano un disservizio di minuti, non di mezze giornate.

  • PMI manifatturiera 100 dipendenti — provincia di Brescia

    Situazione di partenza

    Postazioni ufficio, PC di reparto in produzione, stampanti e lettori di codici a barre. Nessuno gestisce il parco in modo strutturato: si interviene solo quando qualcosa si ferma.

    Soluzione SynSphere

    Standardizzazione delle postazioni, gestione centralizzata con Intune, manutenzione programmata dei dispositivi di produzione, gestione delle garanzie. Meno fermi imprevisti e una spesa hardware finalmente prevedibile.

  • Società di consulenza multi-sede — Bologna e Firenze

    Situazione di partenza

    Ogni sede compra hardware in autonomia: modelli diversi, configurazioni diverse. L'onboarding di un nuovo consulente richiede giorni e il risultato non è mai uguale fra le sedi.

    Soluzione SynSphere

    Standard unico di postazione per tutte le sedi, provisioning zero-touch con Windows Autopilot e Intune: il nuovo consulente accende il portatile e in pochi minuti è operativo, con la stessa configurazione ovunque.

  • Azienda di servizi con 4 sale riunioni — Padova

    Situazione di partenza

    Quattro sale riunioni con sistemi Teams Rooms che spesso non funzionano: il proiettore non si connette, il microfono non parte. Le riunioni iniziano regolarmente con dieci minuti di ritardo.

    Soluzione SynSphere

    Manutenzione preventiva delle sale con verifica periodica prima che i problemi si presentino, aggiornamenti firmware gestiti, supporto rapido in caso di anomalia. Le sale tornano affidabili e le riunioni iniziano in orario.

Si integra con

Assistenza Hardware & Postazioni di lavoro è parte di un ecosistema. Ecco i prodotti con cui lavora nativamente.

Piani e livelli di servizio

L'assistenza hardware si dimensiona sul numero di postazioni e sul livello di copertura richiesto. Tre modalità, combinabili:

A consumo (interventi su richiesta) — per chi ha esigenze occasionali:

  • Help desk e interventi fatturati a chiamata o a pacchetto ore.
  • Inventario iniziale del parco dispositivi una tantum.
  • Adatto a micro-aziende con pochi dispositivi.

Retainer mensile per postazione — la formula più scelta dalle PMI:

  • Canone mensile commisurato al numero di postazioni gestite.
  • Include help desk dispositivi, gestione endpoint con Intune, manutenzione programmata, gestione di garanzie e fornitori.
  • Provisioning delle nuove postazioni e dismissione sicura di quelle a fine vita.

Postazione gestita con SLA — per chi ha bisogno di continuità:

  • Tutto ciò che è incluso nel retainer, più tempi di intervento garantiti e dispositivi di scorta (hot spare) per le sostituzioni rapide.
  • Copertura on-site nelle sedi concordate.
  • Si abbina naturalmente al noleggio operativo (DaaS), dove l'assistenza è già inclusa nel canone del dispositivo.

L'hardware vero e proprio — acquisto o noleggio dei dispositivi — è separato dal servizio di assistenza: possiamo fornirlo noi, anche in modalità Device-as-a-Service, oppure gestire il parco esistente. Contattaci per un censimento del parco dispositivi e il dimensionamento del piano.

Domande frequenti

Risposte rapide alle domande che ci fanno più spesso su Assistenza Hardware & Postazioni di lavoro.

Gestite anche hardware che non avete venduto voi?
Sì. Il servizio di assistenza è indipendente da chi ha fornito i dispositivi: partiamo da un censimento del parco esistente — marca, modello, età, stato di garanzia — e da lì lo prendiamo in gestione. Naturalmente assistiamo anche l'hardware che forniamo noi, in acquisto o in noleggio operativo.
Cosa copre esattamente il break-fix?
Break-fix significa diagnosi e risoluzione dei guasti hardware: PC che non si avvia, schermo difettoso, tastiera o batteria da sostituire, stampante in errore. Se il dispositivo è in garanzia gestiamo noi la pratica col produttore; se è fuori garanzia valutiamo riparazione o sostituzione. Per i guasti software — sistema operativo, applicazioni — interveniamo da remoto.
Cos'è la gestione endpoint con Intune?
Microsoft Intune permette di gestire i dispositivi da remoto: applicare configurazioni e policy di sicurezza, distribuire software e aggiornamenti, cifrare i dischi e, in caso di smarrimento o furto, bloccare o cancellare il dispositivo a distanza. Per le PMI significa avere dispositivi sicuri e uniformi senza dover toccare fisicamente ogni macchina.
Quanto tempo ci vuole per preparare la postazione di un nuovo assunto?
Con il servizio gestito il provisioning è rapido: con Windows Autopilot e Intune un dispositivo nuovo si configura praticamente da solo al primo avvio, applicando in automatico software, account e policy aziendali. Per i clienti su piano retainer o SLA la postazione di un nuovo assunto è tipicamente pronta per il primo giorno di lavoro, con un preavviso ragionevole.
Intervenite on-site o solo da remoto?
Entrambi. Tutto ciò che si può fare da remoto — gestione endpoint, configurazioni, troubleshooting software — lo facciamo da remoto, in modo rapido. Per ciò che richiede mani sui dispositivi — sostituzione hardware, allestimento di una postazione, installazione di una sala riunioni — interveniamo on-site nelle sedi concordate. La copertura on-site è definita nel piano di servizio.
Gestite anche le sale riunioni e i sistemi audio-video?
Sì. Le sale riunioni Microsoft Teams Rooms e i sistemi audio-video sono parte del parco dispositivi: ce ne occupiamo con manutenzione preventiva — verifica periodica che tutto funzioni prima che serva — aggiornamenti firmware e supporto in caso di problemi. L'obiettivo è che una riunione non inizi mai in ritardo per colpa della tecnologia.
Cosa succede ai dispositivi a fine vita?
Gestiamo la dismissione sicura: cancellazione certificata dei dati (wipe) prima dello smaltimento, così che nessuna informazione aziendale resti sul dispositivo, e gestione dello smaltimento secondo le normative sui rifiuti elettronici (RAEE). Per i dispositivi ancora validi valutiamo il ricondizionamento o la rivendita. Con il noleggio operativo (DaaS) la dismissione è già inclusa: il dispositivo torna semplicemente al fornitore.

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