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Le tue applicazioni aziendali mantenute, aggiornate e sempre funzionanti

Assistenza applicativa

L'assistenza applicativa di SynSphere è il servizio che mantiene funzionanti, aggiornate ed evolutive le applicazioni aziendali: le app Power Platform, Dynamics 365 e Business Central, i gestionali e i software su misura su cui poggia il lavoro quotidiano.

Un'applicazione non è finita quando viene rilasciata: ha bisogno di manutenzione. Le esigenze cambiano, gli ambienti su cui gira si aggiornano, emergono piccoli problemi da correggere e nuove funzionalità da aggiungere. Senza un presidio, un'app preziosa si degrada lentamente: smette di rispondere ai processi reali, accumula difetti, finché qualcuno la abbandona e si torna all'Excel.

Il servizio mette a disposizione un team che conosce le applicazioni: correzione dei malfunzionamenti, piccole evoluzioni, adeguamento agli aggiornamenti di piattaforma, supporto agli utenti che le usano. Vale per ciò che SynSphere ha sviluppato e, dopo un assessment, anche per applicazioni realizzate da altri. L'obiettivo è semplice: che gli strumenti su cui l'azienda ha investito continuino a dare valore nel tempo.

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A chi è rivolto

Profili e dimensioni aziendali per cui Assistenza applicativa è la scelta più efficace.

  • Aziende che usano app Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI) sviluppate su misura
  • PMI con Dynamics 365 o Business Central da mantenere e far evolvere
  • Imprese che hanno fatto sviluppare un software su misura e ne hanno bisogno della manutenzione
  • Realtà con applicazioni gestionali critiche per l'operatività quotidiana
  • Aziende il cui sviluppatore originale dell'applicazione non è più disponibile

Funzionalità chiave

Cosa è incluso in Assistenza applicativa e perché ha valore per la tua azienda.

  • Manutenzione correttiva

    Diagnosi e correzione dei malfunzionamenti delle applicazioni: i bug vengono risolti prima che diventino un ostacolo al lavoro quotidiano.

  • Evoluzioni e miglioramenti

    Le piccole modifiche che tengono un'applicazione allineata ai processi reali: un campo nuovo, un report aggiuntivo, un flusso da adattare.

  • Supporto agli utenti

    Aiuto a chi usa le applicazioni ogni giorno: dubbi sull'utilizzo, formazione sui nuovi inserimenti, affiancamento quando i processi cambiano.

  • Adeguamento agli aggiornamenti

    Le piattaforme evolvono: quando Microsoft aggiorna Power Platform o Dynamics 365 verifichiamo che le tue applicazioni continuino a funzionare e le adeguiamo se serve.

  • Manutenzione Power Platform

    Supporto continuo su Power Apps, Power Automate e Power BI: app, flussi automatici e dashboard restano efficienti e allineati alle esigenze.

  • Dynamics 365 e Business Central

    Manutenzione e supporto applicativo su Dynamics 365 e Business Central: configurazioni, personalizzazioni, report e gestione degli utenti.

  • Software su misura e gestionali

    Manutenzione delle applicazioni custom e dei gestionali: correzioni, piccole evoluzioni e supporto, anche per software sviluppato da altri.

  • Monitoraggio e disponibilità

    Controllo che le applicazioni critiche siano disponibili e performanti: i problemi vengono individuati prima che a segnalarli sia un utente bloccato.

  • Documentazione e continuità

    Documentiamo le applicazioni che gestiamo: niente più dipendenza dal singolo sviluppatore che "sa come funziona". La conoscenza resta in azienda.

Casi d'uso reali

Scenari concreti basati su clienti che abbiamo seguito o profili tipici per cui Assistenza applicativa ha senso.

  • Azienda di servizi 40 persone — Milano

    Situazione di partenza

    Un'app Power Apps gestisce un processo aziendale chiave, ma lo sviluppatore esterno che l'ha creata non è più disponibile. Quando serve una modifica o qualcosa non va, nessuno sa metterci mano.

    Soluzione SynSphere

    Assessment dell'app, ricostruzione della documentazione e presa in carico in manutenzione. Da quel momento correzioni e piccole evoluzioni sono gestite con continuità da SynSphere: l'applicazione torna a essere un asset affidabile, non un rischio.

  • PMI commerciale 55 dipendenti — Verona

    Situazione di partenza

    L'azienda usa Business Central da due anni. È installato e funziona, ma è fermo alla configurazione iniziale: i processi nel frattempo sono cambiati e nessuno adegua il gestionale.

    Soluzione SynSphere

    Retainer di manutenzione su Business Central: adeguamento delle configurazioni ai processi attuali, nuovi report per la direzione, supporto agli utenti. Il gestionale torna ad allinearsi al modo in cui l'azienda lavora davvero.

  • Studio tecnico 30 persone — Bologna

    Situazione di partenza

    Un software su misura sviluppato anni fa gestisce le commesse. Funziona, ma accumula piccoli difetti e nessuno lo manutiene: ogni problema viene aggirato con un workaround manuale.

    Soluzione SynSphere

    Presa in carico in manutenzione del software su misura: i difetti vengono corretti uno a uno, i workaround eliminati, e le piccole evoluzioni necessarie vengono pianificate. L'applicazione torna a essere uno strumento, non un peso.

  • Azienda manifatturiera 70 dipendenti — Padova

    Situazione di partenza

    Diverse dashboard Power BI alimentano le decisioni della direzione. Dopo alcuni aggiornamenti delle fonti dati e della piattaforma, metà dei report ha smesso di aggiornarsi correttamente.

    Soluzione SynSphere

    Manutenzione delle dashboard Power BI: ripristino dei flussi dati, correzione dei report, e monitoraggio continuo per intercettare in anticipo gli impatti dei futuri aggiornamenti. La direzione torna a fidarsi dei numeri che vede.

Si integra con

Assistenza applicativa è parte di un ecosistema. Ecco i prodotti con cui lavora nativamente.

Modello di servizio

L'assistenza applicativa si adatta al numero e alla criticità delle applicazioni da seguire. Due modalità principali, combinabili:

A consumo (pacchetto ore) — per manutenzione leggera e occasionale:

  • Monte ore prepagato per correzioni e piccole modifiche, da usare quando serve.
  • Adatto ad applicazioni stabili che richiedono interventi sporadici.
  • Nessun impegno mensile fisso.

Retainer di manutenzione — la formula più scelta:

  • Canone mensile commisurato al numero e alla complessità delle applicazioni seguite.
  • Include manutenzione correttiva, supporto agli utenti, adeguamento agli aggiornamenti di piattaforma e un monte ore per le piccole evoluzioni.
  • Tempi di risposta concordati, con priorità più alta per le applicazioni critiche.

Per le applicazioni non sviluppate da SynSphere il servizio parte da un assessment applicativo: analizziamo l'app, il codice o la configurazione e lo stato della documentazione, e da lì definiamo come prenderla in manutenzione. Le evoluzioni più importanti — nuovi moduli, integrazioni significative — restano progetti a sé, quotati separatamente. Contattaci per discutere quali applicazioni vuoi mettere sotto manutenzione.

Domande frequenti

Risposte rapide alle domande che ci fanno più spesso su Assistenza applicativa.

Assistete app che non avete sviluppato voi?
Sì, dopo un assessment applicativo. Analizziamo l'applicazione — codice, configurazione, architettura, documentazione esistente — per capire come è fatta e in che stato si trova. Da lì definiamo se e come prenderla in manutenzione. Vale per app Power Platform, personalizzazioni di Dynamics 365 e Business Central e software su misura realizzati da altri sviluppatori.
Qual è la differenza tra manutenzione ed evoluzione?
La manutenzione mantiene l'applicazione funzionante com'è: correzione dei difetti, adeguamento agli aggiornamenti di piattaforma, supporto agli utenti. Le piccole evoluzioni — un campo, un report, un flusso da adattare — rientrano nel monte ore del retainer. Le evoluzioni importanti, come un nuovo modulo o un'integrazione significativa, sono progetti a sé e vengono quotate separatamente. La linea di confine si concorda chiaramente all'inizio.
Coprite anche Dynamics 365 e Business Central standard?
Sì. Il servizio copre sia le personalizzazioni sviluppate su Dynamics 365 e Business Central, sia il supporto applicativo sulle funzionalità standard: configurazioni, report, gestione degli utenti, affiancamento. Per il licensing e gli aspetti contrattuali della piattaforma facciamo riferimento al servizio di assistenza Microsoft 365 e al nostro ruolo di Cloud Solution Provider.
Cosa succede quando Microsoft aggiorna Power Platform?
Le piattaforme Microsoft si aggiornano con regolarità, e un aggiornamento può occasionalmente avere impatto su app o flussi esistenti. Con il retainer di manutenzione monitoriamo gli aggiornamenti in arrivo, verifichiamo che le tue applicazioni continuino a funzionare e interveniamo in anticipo se qualcosa va adeguato. È uno dei motivi principali per cui un'app sviluppata su misura ha bisogno di manutenzione continua.
E se l'azienda che ha sviluppato l'app non c'è più?
È una delle situazioni più frequenti per cui i clienti ci contattano. Partiamo da un assessment per capire come è fatta l'applicazione, ricostruiamo la documentazione mancante e la prendiamo in manutenzione. Documentare ciò che gestiamo è parte del servizio proprio per questo: per evitare che la conoscenza di un'applicazione dipenda da una singola persona o azienda.
Gestite anche l'hosting dell'applicazione?
Le app Power Platform e Dynamics 365 girano sul cloud Microsoft, quindi non hanno un hosting da gestire separatamente. Per i software su misura che richiedono un'infrastruttura — un server, un database, un'app web — l'hosting si gestisce tramite l'assistenza Microsoft Azure, con cui l'assistenza applicativa si integra naturalmente. Possiamo coprire entrambi i livelli con un'unica regia.
Quanto costa?
Dipende dal numero di applicazioni, dalla loro complessità e dalla modalità scelta. Il pacchetto ore a consumo è adatto ad applicazioni stabili con interventi sporadici; il retainer di manutenzione, con canone mensile, è la scelta più frequente per le applicazioni usate quotidianamente. Per le app non sviluppate da noi il punto di partenza è l'assessment applicativo. Contattaci per discutere il tuo caso specifico.

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