Service company automatizza customer service con AI assistant Azure OpenAI
Customer service AI assistant: 60% delle email auto-risolte con RAG su knowledge base SharePoint.
- Cliente
- Service company 50 consulenti
- Settore
- Service company
- Sede
- Milano
- Dimensione
- 50 consulenti
01 — Il contesto
Situazione di partenza
Customer service riceve 500+ email/giorno con richieste ripetitive (stato ordine, info prodotto, modifiche). 60% auto-rispondibili da knowledge base interna ma agenti perdono ore in risposte standard.
02 — La soluzione
Soluzione SynSphere
Architettura RAG: Azure AI Search indicizza 2.000 articoli knowledge base con embeddings text-embedding-3, Azure OpenAI GPT-4o genera risposte grounded sui documenti, integrazione Outlook tramite Power Automate per processing email. Web app dashboard agente per validation finale prima dell'invio.
03 — I risultati
Risultati misurabili
- 60% delle email customer service auto-risolte con risposta AI
- Agenti customer service liberi 70% del tempo per casi complessi (vs ripetitivi)
- Tempo medio risposta cliente: da 4 ore a 15 minuti
- ROI servizio AI: 6 mesi (costo Azure OpenAI ~€800/mese su 80k email/anno)
Tecnologie utilizzate
Stack tecnologico applicato per il progetto.
Prodotti SynSphere coinvolti
Approfondisci i prodotti del catalogo SynSphere applicati in questo case study.
Altri case study correlati
Continua a esplorare progetti simili per sezione o settore.
- Software
Studio dentistico 8 persone: Microsoft 365 Business Premium con Intune e Defender
Sanità privata · Padova · 8 persone · 2 sedi · 12 device clinici
Studio dentistico migra a Microsoft 365 Business Premium con Intune per gestire 12 device clinici + Defender for Business per protezione cyber. Compliance GDPR rafforzato dati sanitari.
Leggi - Software
Cantina vinicola 25 dipendenti Asti: Business Central + Power BI per tracciabilita lotto e export
Agroalimentare / Vinicolo · Asti · 25 dipendenti · 450.000 bottiglie/anno · 12 paesi export
Cantina vinicola DOCG astigiana 25 dipendenti, export 12 paesi, migra da gestionale italiano a Business Central per multi-currency, tracciabilita lotto digitale, integrazione GDO + e-commerce DTC.
Leggi - Software
Agenzia comunicazione 12 persone: Power Automate + Power BI sostituiscono Trello e report manuali
Marketing / Agenzia · Firenze · 12 persone · 35 clienti attivi
Agenzia comunicazione automatizza workflow approvazione contenuti cliente con Power Automate + dashboard performance campagne in Power BI. Eliminati Trello, Excel manuali, email back-and-forth.
Leggi
Hai un progetto simile da realizzare?
Parla con un nostro consulente: ti aiutiamo a capire se possiamo replicare uno scenario simile per la tua azienda. Discovery iniziale gratuita, business case quantificato.