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Famiglia certificazioni Dynamics 365: CRM (Sales, Service, Marketing, Field Service) + ERP (Finance, Supply Chain)

Microsoft Dynamics 365

La famiglia Microsoft Dynamics 365 copre due grandi aree: CRM (Customer Engagement) — Sales, Customer Service, Marketing, Field Service — e ERP (Finance & Operations) — Finance, Supply Chain Management, Project Operations, Commerce, Human Resources. Ogni area aveva un percorso su tre livelli — Fundamentals, Associate (functional consultant) ed Expert (solution architect) — ma oggi resta conseguibile solo il livello Associate.

⚠️ Attenzione: Microsoft ha rifatto in profondità questa linea di certificazioni fra il 2025 e il 2026. I Fundamentals MB-910 (CRM) e MB-920 (ERP) sono ritirati dal 31 dicembre 2025; MB-210 Sales lo è dal 30 novembre 2024, MB-700 ERP Solution Architect e MB-240 Field Service dal 30 giugno 2026, MB-280 Customer Experience Analyst dal 31 luglio 2026. Il percorso a tre tappe Fundamentals → Associate → Expert che si trova ancora descritto in giro non esiste più così: chi parte oggi parte direttamente da una certificazione Associate ancora conseguibile.

In SynSphere, come centro di formazione Microsoft autorizzato, eroghiamo oggi i corsi Dynamics 365 che corrispondono a certificazioni ancora conseguibili: MB-230 Customer Service, MB-800 Business Central Functional Consultant e MB-820 Business Central Developer. L'elenco completo degli esami della famiglia ancora attivi — comprese le Associate Finance & Operations — è nella tabella più sotto. Restano erogabili come formazione sulle competenze anche i contenuti dei percorsi ritirati, ma senza esame finale: in quel caso lo diciamo prima, non dopo. Path personalizzati per team aziendali con contenuti adattati al contesto verticale (manifattura, distribuzione, professional services).

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A chi è rivolto

Profili e dimensioni aziendali per cui Microsoft Dynamics 365 è la scelta più efficace.

  • Functional consultant CRM/ERP in MSP/system integrator italiani
  • IT manager PMI che adotta Dynamics 365 (CRM o ERP)
  • Sales operations e CRM administrator interni in transizione cloud
  • Project manager su progetti di adoption Dynamics 365
  • Solution architect senior su Dynamics 365 Finance & Operations

Funzionalità chiave

Cosa è incluso in Microsoft Dynamics 365 e perché ha valore per la tua azienda.

  • Percorsi CRM ed ERP ancora certificabili

    Percorsi costruiti sulle certificazioni ancora conseguibili: MB-230 sul Customer Service, MB-800 e MB-820 su Business Central. Path personalizzati per ruolo.

  • Hands-on tenant Dynamics 365

    Tenant Microsoft 365 Developer dedicato con Dynamics 365 trial, lab guidati end-to-end (setup → configurazione → operatività).

  • Localizzazione italiana inclusa

    Lab e scenari adattati a contesto italiano: fatturazione elettronica SDI, plug-in fiscali, scenari B2B italiani specifici.

  • Voucher esami inclusi

    Voucher Microsoft incluso per le Associate ancora certificabili (MB-230, MB-310, MB-330, MB-500), con re-take in caso di fallimento. Fundamentals ed Expert non hanno più un esame: quei contenuti restano erogabili come formazione.

  • Bootcamp accelerati per esperti

    Per professionisti con 3+ anni esperienza, bootcamp 3 giorni focused + self-study + esame. Path veloce alla certificazione.

  • Coaching post-certificazione

    Coaching 4-8h/mese su progetti reali clienti (configurazione, troubleshooting, customizzazione, integrazione).

Casi d'uso reali

Scenari concreti basati su clienti che abbiamo seguito o profili tipici per cui Microsoft Dynamics 365 ha senso.

  • Functional consultant junior in MSP — primo path Sales

    Situazione di partenza

    Junior consultant in MSP italiano che inizia carriera su Dynamics 365 CRM. Esperienza generica IT, niente specifica D365.

    Soluzione SynSphere

    Percorso su MB-230 Customer Service Functional Consultant, l'Associate CRM ancora conseguibile: 5 giorni d'aula più studio ed esame. Il vecchio percorso MB-910 più MB-210 non è più praticabile, perché entrambi gli esami sono ritirati.

  • IT manager PMI servizi — adoption Customer Service

    Situazione di partenza

    PMI servizi 100 dipendenti che adotta Dynamics 365 Customer Service per gestire ticket B2B clienti. IT manager deve guidare il rollout interno.

    Soluzione SynSphere

    Percorso diretto su MB-230 Customer Service Functional Consultant, senza il passaggio dai Fundamentals che Microsoft ha ritirato a fine 2025. Risultato: comprensione dell'architettura D365 Customer Service, dialogo informato con system integrator durante rollout, ownership tecnica del progetto.

  • Solution architect senior su Dynamics 365 F&O

    Situazione di partenza

    Senior consultant ERP con 7 anni esperienza Dynamics 365 Finance & Operations su progetti enterprise italiani. Vuole certificare le proprie competenze.

    Soluzione SynSphere

    Path MB-310 (Finance) + MB-330 (Supply Chain), le due Associate F&O ancora conseguibili. MB-700 Solution Architect Expert, che chiudeva il percorso, è ritirato dal 30 giugno 2026. Totale 8-12 mesi. Risultato: due Associate F&O certificate e un profilo allineato alla tariffa di mercato senior architect, 800-1.200 €/giornata. La certificazione Expert non è più conseguibile.

Si integra con

Microsoft Dynamics 365 è parte di un ecosistema. Ecco i prodotti con cui lavora nativamente.

Modalità di erogazione e costi

La famiglia Dynamics 365 ha numerose certificazioni. SynSphere eroga le più richieste dal mercato italiano in modalità multiple.

Esami ancora conseguibili

Codice Titolo Livello Area
MB-230 Customer Service Functional Consultant Associate CRM
MB-310 Finance Functional Consultant Associate ERP
MB-330 Supply Chain Management Functional Consultant Associate ERP
MB-500 Finance and Operations Apps Developer Associate ERP

In grassetto i percorsi più richiesti dal mercato italiano. Stato verificato sul portale Microsoft Learn il 20 agosto 2026: per tutti e quattro la prenotazione Pearson VUE è attiva e la scheda non riporta data di ritiro.

⚠️ Dieci esami di questa famiglia non sono più conseguibili. Fra il 2024 e il 2026 Microsoft ha ridisegnato la linea Dynamics 365, e i piani di formazione che girano ancora online li elencano come se fossero acquistabili: MB-300 Core Finance and Operations (ritirato il 29 febbraio 2024), MB-210 Sales, MB-220 Marketing e MB-260 Customer Data Platform (30 novembre 2024), MB-910 e MB-920 Fundamentals (31 dicembre 2025), MB-240 Field Service, MB-335 Supply Chain Manufacturing e MB-700 Solution Architect (30 giugno 2026), MB-280 Customer Experience Analyst (31 luglio 2026). I contenuti restano erogabili come formazione: quello che non esiste più è l'esame finale.

Modalità di erogazione

  • Aula virtuale Live Online: 4-5 giorni per le Associate, 1-2 giorni per i moduli introduttivi e 4 giorni per i contenuti Expert — questi ultimi due senza esame finale. MCT istruttore.
  • On-site presso azienda: gruppi 5-12, contenuti customizzati su verticale aziendale.
  • Bootcamp accelerati: 2-3 giorni focused + self-study + esame.
  • MOC On-Demand: corso registrato 12 mesi accesso.

Listino tipico (2026)

  • Associate ancora conseguibili (MB-230, MB-310, MB-330, MB-500): 1.800-2.500 €/studente (4-5 giorni). Per Business Central il riferimento è MB-800 o MB-820, sulla scheda dedicata.
  • Voucher esami Microsoft: circa 165 USD/cad inclusi.
  • Sconto gruppo 5+ partecipanti: 15-25%.

⚠️ I pacchetti «path completo CRM» e «path completo ERP» non sono più a listino: erano costruiti su MB-910, MB-920, MB-210 e MB-700, che Microsoft ha ritirato. Per un percorso di team costruiamo il preventivo sulle certificazioni ancora attive.

Renewal: le Associate scadono dopo 1 anno, con rinnovo gratuito tramite assessment su Microsoft Learn. I Fundamentals erano lifetime e chi li ha conseguiti li mantiene, ma non sono più conseguibili.

Domande frequenti

Risposte rapide alle domande che ci fanno più spesso su Microsoft Dynamics 365.

Quale Dynamics 365 mi conviene certificare?
Prima di scegliere conviene sapere quali esami esistono ancora, perché molti di quelli che si trovano consigliati online sono ritirati. Oggi: Customer Service → MB-230, l'Associate CRM ancora conseguibile e la scelta naturale per chi gestisce assistenza B2B. Business Central → MB-800 per il profilo consulente e MB-820 per lo sviluppatore. Su Sales, Field Service e ERP Finance/Supply Chain la linea di certificazione è stata ritirata o rifatta fra 2024 e 2026: chiedeteci lo stato aggiornato prima di pianificare un percorso, invece di partire da un elenco trovato in rete. Decidere in base al verticale aziendale prevalente in cui si lavora.
Devo fare il Fundamentals prima dell'Associate?
Tecnicamente no, l'Associate non richiede il Fundamentals come prerequisito formale. La domanda oggi ha una risposta diversa da quella che circola: i Fundamentals MB-910 e MB-920 sono ritirati dal 31 dicembre 2025, quindi non c'è più un Fundamentals Dynamics da fare prima. Chi arriva senza esperienza D365 entra direttamente nell'Associate, ed è il motivo per cui in aula dedichiamo la prima parte del corso all'inquadramento della piattaforma. Chi ha già 6+ mesi di esperienza pratica su Dynamics può saltare quella parte introduttiva: il Fundamentals come esame non esiste comunque più.
Business Central e Dynamics 365 Finance & Operations sono lo stesso?
No. Business Central (vedi scheda dedicata) è ERP per PMI 5-250 dipendenti, all-in-one. Dynamics 365 Finance & Operations (MB-310, MB-330, MB-500) è ERP enterprise per organizzazioni 250+ dipendenti, modulare e più complesso. Sono due prodotti distinti con percorsi di certificazione separati.
MB-700 (Solution Architect Expert) richiede prerequisiti?
La domanda non ha più un oggetto: MB-700 è ritirato dal 30 giugno 2026. Quando era attivo richiedeva una Associate F&O fra MB-310, MB-330 e MB-500 (anche MB-300 e MB-335 erano ammesse, ma sono ritirate a loro volta). Era rivolto a senior consultant con 5+ anni esperienza progetti reali enterprise — non era una certificazione che si faceva subito dopo l'Associate: richiedeva maturità progettuale comprovata.
Quanto vale un certified D365 sul mercato italiano?
Tariffe medie consulenti Dynamics 365 in Italia (2026): junior con una Associate 400-600 €/giornata, senior con Associate + esperienza 600-900 €/giornata, architect senior F&O 800-1.200 €/giornata. Mercato in crescita continua per adoption D365 in PMI mid-market italiane.

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