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Per consultant funzionali Dynamics 365 Customer Service omnichannel enterprise

MB-230 Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant

MB-230 e il corso functional consultant Dynamics 365 Customer Service: case management lifecycle, SLA + entitlement, queue + routing, knowledge management, omnichannel (chat web + WhatsApp + Facebook + email + voice), Copilot for Customer Service integration, customer satisfaction analytics.

4 giorni di formazione per consultant che configurano helpdesk omnichannel per clienti. Prerequisito raccomandato: esperienza Dataverse + Power Platform base.

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A chi è rivolto

Profili e dimensioni aziendali per cui MB-230 Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant è la scelta più efficace.

  • Consultant funzionali helpdesk / customer service Dynamics 365
  • Service operations manager che customizza CS aziendale
  • Partner Microsoft Solutions Partner Business Applications
  • Customer success manager che disegna processo case management

Funzionalità chiave

Cosa è incluso in MB-230 Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant e perché ha valore per la tua azienda.

  • Durata: 4 giorni (32 ore)

    Lab Dynamics 365 Customer Service sandbox.

  • Omnichannel hands-on

    Integration chat web + WhatsApp + Teams + Outlook.

  • Copilot for Customer Service

    AI integration per agent productivity.

  • Voucher esame MB-230

    Esame presso Pearson VUE SynSphere.

Modalita di erogazione e costi

Una panoramica delle famiglie di licenze. Per il preventivo personalizzato sul tuo mix di utenti, contattaci.

Modalita: aula virtuale, on-site, bootcamp split.

Range prezzo:

  • Iscrizione singola: 2.000-2.600 EUR + IVA / partecipante.
  • Bootcamp aziendale: 11.000-24.000 EUR / corso.
  • Voucher esame MB-230: 165 EUR + IVA.

Inclusi: MOC, sandbox 60 giorni, workbook omnichannel italiano.

[Contattaci](/contattaci?motivo=corso-microsoft) — MB-230.

Domande frequenti

Risposte rapide alle domande che ci fanno più spesso su MB-230 Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant.

MB-230 vs MB-210: posso fare entrambi?
Si, sono complementari. MB-210 (Sales) + MB-230 (Customer Service) coprono il lead-to-retention completo. Per consultant CRM enterprise raccomandiamo entrambi.

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Parla con un nostro consulente: in 30 minuti analizziamo i tuoi processi attuali e ti diciamo se e come MB-230 Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant può aiutarti, con quale piano e con quali tempi di adozione.

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