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I progetti AI non muoiono durante il progetto: muoiono il mese dopo la consegna. AI Care è il presidio che tiene in vita adozione, governance e agenti.

AI Care

C'è uno schema che si ripete in modo quasi identico. Il pilota va bene, i numeri di adozione salgono, il progetto si chiude con soddisfazione. Poi il referente interno viene assorbito da altro, arrivano tre persone nuove che nessuno forma, l'agente sull'helpdesk continua a rispondere con una procedura che è stata cambiata due mesi fa, e il registro dei sistemi AI resta fermo all'ultima versione consegnata. A sei mesi l'adozione è tornata dove era prima, e la spiegazione che circola è che l'AI non funzionava.

Non è un problema tecnologico: è che nessuno ha il compito di tenerci sopra le mani. AI Care è il canone che assegna quel compito a noi. Non è assistenza a rottura — quella è un'altra cosa e sta nei nostri servizi di assistenza — ma un presidio con una cadenza: si guarda periodicamente cosa dicono i dati di utilizzo, dove l'adozione sta calando e perché, quali richieste vanno aggiornate nella libreria condivisa, cosa è cambiato nei sistemi in uso e va riportato nel registro, e cosa va sistemato negli agenti in produzione.

Il servizio esiste in due livelli: *Essential*, con una review a cadenza trimestrale, adatto a chi ha completato un percorso di adozione e vuole mantenerlo; e *Plus*, con review mensile, analisi dei dati di adozione, manutenzione degli agenti in produzione e canale di supporto prioritario, adatto a chi ha agenti attivi in processi che non possono restare indietro. In entrambi i casi la durata minima è annuale, perché su un trimestre non si vede nessuna tendenza.

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A chi è rivolto

Profili e dimensioni aziendali per cui AI Care è la scelta più efficace.

  • Aziende che hanno completato un pilota Copilot e vogliono che non si spenga
  • Chi ha agenti in produzione su processi vivi che cambiano nel tempo
  • Aziende senza una figura interna dedicata alla governance dell'AI
  • Realtà con obblighi di conformità che devono tenere aggiornata la documentazione
  • Direzioni IT che vogliono un dato periodico sull'adozione da portare alla direzione

Funzionalità chiave

Cosa è incluso in AI Care e perché ha valore per la tua azienda.

  • Review periodica

    Una sessione a cadenza definita — trimestrale o mensile secondo il livello — su adozione, governance e problemi aperti, con verbale e azioni assegnate.

  • Analisi dei dati di adozione

    Cosa dicono i dati di utilizzo reali: chi ha smesso, quali funzioni non vengono usate, in quali reparti l'adozione è ferma e perché.

  • Registro AI mantenuto

    Il registro dei sistemi AI aggiornato quando cambiano strumenti, fornitori o finalità. Un registro fermo da un anno non serve nel momento in cui viene chiesto.

  • Prompt library aziendale

    La raccolta condivisa delle richieste che funzionano, mantenuta e ampliata: è il modo con cui chi arriva dopo non ricomincia da zero.

  • Manutenzione degli agenti

    Nel livello Plus: monitoraggio degli agenti in produzione, aggiornamento delle fonti di conoscenza e delle istruzioni, piccole evolutive.

  • Onboarding dei nuovi

    Chi entra in azienda dopo il progetto riceve il materiale e le indicazioni d'uso, invece di imparare guardando il collega di fianco.

  • Aggiornamento sulle novità

    Le funzioni cambiano di continuo. Vi arriva cosa è effettivamente rilevante per il vostro perimetro, non l'elenco completo degli annunci.

  • Controllo della postura sui dati

    Verifica periodica che l'oversharing sistemato non si sia ricreato: i permessi tornano ad allargarsi appena nessuno guarda.

  • Supporto prioritario

    Nel livello Plus: canale dedicato per le domande d'uso e i malfunzionamenti che bloccano l'adozione, con presa in carico prioritaria.

Casi d'uso reali

Scenari concreti basati su clienti che abbiamo seguito o profili tipici per cui AI Care ha senso.

  • L'adozione che scende dopo sei mesi

    Situazione di partenza

    Un'azienda ha completato il pilota con buoni risultati, ma dopo sei mesi i dati mostrano un uso in calo costante e nessuno sa dire quale sia la causa.

    Soluzione SynSphere

    La review trimestrale intercetta il calo mentre sta avvenendo, non a consuntivo: nella maggior parte dei casi si scopre che l'uso si è fermato in un reparto specifico per una ragione precisa e risolvibile.

  • Agente che risponde con procedure vecchie

    Situazione di partenza

    Un agente sull'helpdesk interno continua a indicare una procedura di richiesta ferie che è stata modificata, perché nessuno ha aggiornato le fonti di conoscenza.

    Soluzione SynSphere

    Con il livello Plus la manutenzione dell'agente è compresa: le fonti si aggiornano quando cambiano i documenti di riferimento. Un agente che dà informazioni superate perde la fiducia degli utenti in poche settimane, e riconquistarla costa molto più che mantenerlo.

  • Documentazione da tenere in ordine

    Situazione di partenza

    Un'azienda soggetta a obblighi di conformità ha predisposto registro e policy AI, ma nei mesi successivi sono stati introdotti nuovi strumenti senza aggiornare i documenti.

    Soluzione SynSphere

    Il mantenimento del registro è parte del canone: gli strumenti nuovi vengono censiti quando entrano. Il caso peggiore è avere una documentazione che dimostra di essere ferma, invece di non averla.

  • Nessuna figura interna dedicata

    Situazione di partenza

    In una PMI la responsabilità dell'AI è ricaduta di fatto sul responsabile IT, che ha già la sua attività ordinaria e non ha tempo per il presidio.

    Soluzione SynSphere

    Il canone assegna il compito all'esterno con una cadenza definita, invece di lasciarlo come attività da fare quando c'è tempo — che è la definizione operativa di attività che non viene fatta.

Si integra con

AI Care è parte di un ecosistema. Ecco i prodotti con cui lavora nativamente.

Livelli di servizio

Due livelli a **canone mensile**, con durata minima annuale e fatturazione trimestrale anticipata.

AI Care Essential — review a cadenza trimestrale su adozione e governance, mantenimento del registro dei sistemi AI, prompt library aziendale, supporto sulle domande d'uso. Il livello adatto a chi ha completato un percorso di adozione e vuole mantenerlo senza dedicarci una persona interna.

AI Care Plus — review mensile, analisi dei dati di adozione con report, manutenzione degli agenti in produzione fino a due agenti, canale di supporto prioritario. Il livello adatto a chi ha agenti attivi su processi che cambiano.

Perché la durata minima è annuale: su un trimestre non si vede nessuna tendenza di adozione, e un presidio che si interrompe non è un presidio. Su cadenze più brevi il servizio non produce il risultato per cui esiste.

Manutenzione oltre i due agenti: si aggiunge per singolo agente, con un canone dedicato. Vedi il configuratore.

Clienti con contratto di compliance NIS2: condizione agevolata sul livello Plus, perché la review di governance si sovrappone in parte a quella già prevista dal contratto NIS2.

Prezzo: canoni e opzioni nel configuratore dei servizi AI. Per una proposta sul tuo perimetro, scrivici.

Domande frequenti

Risposte rapide alle domande che ci fanno più spesso su AI Care.

Che differenza c'è rispetto all'assistenza informatica che già abbiamo?
L'assistenza interviene quando qualcosa non funziona, su segnalazione. AI Care lavora su ciò che funziona ma sta peggiorando senza che nessuno apra un ticket: l'adozione che cala, l'agente che risponde con informazioni superate, i permessi che tornano ad allargarsi. Sono due servizi complementari, non alternativi, e chi ha già un contratto di assistenza con noi non lo sostituisce.
Possiamo partire da Essential e passare a Plus?
Sì, ed è il percorso più frequente: si parte con la review trimestrale e si passa al livello mensile quando entrano agenti in produzione o quando la review trimestrale si rivela troppo diradata per il ritmo dell'azienda. Il passaggio si fa in corso di contratto senza rifare il contratto.
Serve avere già fatto un progetto con voi?
Non è un requisito formale, ma è la situazione in cui il servizio ha senso. Se l'adozione è stata fatta da altri o internamente, prima serve una ricognizione dello stato — tipicamente un assessment breve — altrimenti il presidio parte senza sapere cosa sta presidiando.
Cosa comprende esattamente la manutenzione di un agente?
Monitoraggio del funzionamento, aggiornamento delle fonti di conoscenza quando cambiano i documenti di riferimento, correzione delle istruzioni quando le risposte sbagliano bersaglio, piccole evolutive concordate. Non comprende lo sviluppo di funzioni nuove o l'integrazione con sistemi non previsti: quello è un ingaggio a progetto.
Quali dati di adozione guardate?
Quelli disponibili negli strumenti di reportistica del tenant — utenti attivi, funzioni utilizzate, andamento nel tempo per reparto — nel rispetto delle configurazioni di privacy del vostro tenant. Il dato aggregato per reparto è quello che serve a capire dove intervenire; il monitoraggio individuale non è l'obiettivo del servizio e non lo proponiamo.
Il canone si può sospendere?
Nella durata minima annuale no, e la ragione è la stessa per cui il servizio esiste: un presidio a intermittenza produce gli stessi risultati di nessun presidio. Alla scadenza il rinnovo è una scelta libera, e in quel momento i dati di adozione dell'anno dicono se è servito.
Include la formazione dei nuovi assunti?
Include il materiale e le indicazioni d'uso per chi entra, che copre l'inserimento ordinario. Se i nuovi ingressi sono numerosi o concentrati, la sessione d'aula dedicata è l'AI Literacy Workshop, che si aggiunge quando serve invece di essere compresa in un canone che la pagherebbe anche chi non ne ha bisogno.

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