Condizioni Generali di Vendita

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Premessa e struttura del documento

Il presente documento (di seguito anche le "Condizioni") disciplina la vendita e la fornitura, da parte di SynSphere Italia S.r.l., di software, hardware, servizi cloud e servizi di formazione, secondo la struttura modulare di seguito descritta.

Il documento si compone di:

• una Parte I — Condizioni Generali di Vendita, comune a tutte le linee di prodotto e servizio (di seguito "Condizioni Generali" o "CGV");
• una Parte II — Allegati di linea (Condizioni Specifiche), ciascuno applicabile alla relativa area: Allegato A — Software; Allegato B — Hardware; Allegato C — Cloud; Allegato D — Formazione;
• una Parte III — Modulo di accettazione e di approvazione specifica delle clausole.

Gerarchia delle fonti contrattuali. In caso di contrasto fra le diverse fonti che regolano il singolo rapporto, l'ordine di prevalenza è il seguente, dalla fonte prevalente a quella recessiva: (i) l'Offerta e/o la Conferma d'Ordine relativa allo specifico contratto; (ii) le Condizioni Specifiche dell'Allegato di linea applicabile; (iii) le presenti Condizioni Generali. Limitatamente all'uso dei prodotti, dei software e dei servizi forniti da terze parti, i relativi termini di licenza e/o di servizio del Fornitore Terzo (EULA, customer agreement, acceptable use policy) prevalgono quanto a contenuto, limiti e durata del diritto d'uso, secondo quanto specificato negli Allegati A e C.

Versione applicabile. Le Condizioni applicabili al singolo contratto sono quelle pubblicate e in vigore alla data di trasmissione dell'Ordine. Il Titolare conserva e rende disponibili le versioni successive del documento, ciascuna identificata da numero di versione e data; la Conferma d'Ordine richiama la versione applicabile.

Parte I — Condizioni Generali di Vendita

Art. 1 — Definizioni

Ai fini delle presenti Condizioni, i termini di seguito indicati, al singolare e al plurale, hanno il significato qui attribuito:

• Titolare: SynSphere Italia S.r.l., con sede legale in Via Luigi Mengoni 7/U, 20152 Milano (MI), Partita IVA/Codice Fiscale 11145990963, capitale sociale interamente versato € 79.000,00, PEC amministrazione@pec.synsphere.com, e-mail info@synsphere.com.
• Cliente: qualunque soggetto che acquisti o richieda la fornitura di Prodotti e/o Servizi dal Titolare.
• Cliente Professionista: il Cliente che agisce nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. L'indicazione nell'Ordine di un numero di partita IVA qualifica automaticamente il Cliente come Cliente Professionista.
• Cliente Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Ai Clienti Consumatori si applicano le disposizioni speciali dell'Allegato D.
• Prodotti e Servizi: collettivamente, il software, l'hardware, i servizi cloud e i servizi di formazione offerti dal Titolare, propri o di terze parti.
• Software Proprietario: i programmi per elaboratore sviluppati dal Titolare e da questi concessi in licenza.
• Software di Terze Parti: i programmi per elaboratore di titolarità di terzi, rivenduti dal Titolare.
• Servizi Cloud Proprietari: i servizi cloud erogati direttamente dal Titolare tramite la propria infrastruttura.
• Servizi Cloud di Terze Parti: i servizi cloud di terzi (a titolo esemplificativo Microsoft Azure, Amazon Web Services, Google Cloud) rivenduti dal Titolare.
• Servizi di Formazione: i corsi, le sessioni formative e i relativi materiali didattici offerti dal Titolare, in presenza o da remoto.
• Fornitore Terzo: il produttore, licenziante o erogatore dei Prodotti e/o Servizi di terze parti rivenduti dal Titolare.
• Offerta: la proposta commerciale del Titolare relativa a Prodotti e/o Servizi.
• Ordine: la richiesta di acquisto o fornitura trasmessa dal Cliente.
• Conferma d'Ordine: la comunicazione con cui il Titolare accetta l'Ordine del Cliente.
• Sito: il sito web del Titolare e le eventuali piattaforme online dal medesimo gestite.

Art. 2 — Oggetto

Le presenti Condizioni Generali disciplinano i rapporti tra il Titolare e il Cliente in relazione alla vendita e fornitura di Prodotti e Servizi nelle quattro aree: Software (Allegato A), Hardware (Allegato B), Cloud (Allegato C) e Formazione (Allegato D).

Le Condizioni Specifiche di ciascun Allegato integrano le presenti Condizioni Generali e, limitatamente alla relativa linea, possono derogarvi; in difetto di previsione specifica negli Allegati, si applicano le presenti Condizioni Generali.

Art. 3 — Ambito di applicazione e accettazione

La trasmissione di un Ordine e/o l'utilizzo dei Prodotti e Servizi comportano la piena conoscenza e accettazione delle presenti Condizioni e dell'Allegato di linea applicabile. Il Cliente è tenuto a prendere visione delle Condizioni prima dell'Ordine e a conservarne copia.

Eventuali condizioni generali o particolari di acquisto del Cliente Professionista, ancorché richiamate in ordini o altri documenti del medesimo, non si applicano e non integrano né modificano le presenti Condizioni, salvo espressa accettazione scritta del Titolare. Le presenti Condizioni prevalgono su qualsiasi disposizione difforme del Cliente Professionista.

Le presenti Condizioni possono essere modificate in qualsiasi momento per gli Ordini futuri, secondo quanto previsto all'Art. 7. Ai rapporti con il Cliente Consumatore si applicano in ogni caso, in via prevalente, le disposizioni inderogabili del Codice del Consumo richiamate nell'Allegato D.

Art. 4 — Conclusione del contratto

L'Offerta e la presentazione dei Prodotti e Servizi costituiscono invito a offrire. L'Ordine trasmesso dal Cliente vale quale proposta contrattuale, soggetta ad accettazione del Titolare. Il Titolare ha facoltà di accettare o non accettare l'Ordine a proprio insindacabile giudizio.

Il contratto si intende concluso con l'invio, da parte del Titolare, della Conferma d'Ordine all'indirizzo di posta elettronica indicato dal Cliente. La Conferma d'Ordine riporta gli elementi essenziali della fornitura (oggetto, prezzo o modalità di calcolo, oneri e imposte accessori, tempi e modalità di esecuzione o consegna, eventuale esercizio o esclusione del diritto di recesso, garanzia). In difetto di Conferma d'Ordine il contratto non si considera efficace.

Il Cliente è tenuto a verificare la correttezza dei dati riportati nella Conferma d'Ordine e a segnalare tempestivamente eventuali errori.

Art. 5 — Prezzi e modalità di pagamento

I prezzi sono indicati nell'Offerta e/o nelle pagine prodotto, con separata indicazione dell'IVA ove dovuta; qualora la natura del Prodotto o Servizio non consenta la determinazione anticipata del prezzo, sono indicate le relative modalità di calcolo, nonché eventuali imposte, oneri e spese accessorie.

Il Titolare può modificare in qualsiasi momento i prezzi e i costi accessori; le modifiche non pregiudicano i contratti già conclusi anteriormente alla modifica. Il Titolare ha facoltà di richiedere acconti all'avvio dei lavori e in fasi intermedie, in funzione del volume o della natura della fornitura.

Il Cliente si obbliga al pagamento del corrispettivo nei tempi e modi indicati nell'Offerta e/o nella Conferma d'Ordine. Le comunicazioni e le transazioni di pagamento avvengono mediante connessione protetta da adeguati sistemi di sicurezza.

Disposizioni applicabili ai soli Clienti Professionisti.

In caso di ritardato o mancato pagamento, anche parziale, sono dovuti gli interessi di mora nella misura prevista dall'art. 5 del D.Lgs. 231/2002, fermo il risarcimento del maggior danno. Il mancato pagamento anche di una sola scadenza, ovvero la diminuzione delle garanzie prestate dal Cliente, determina la decadenza dal beneficio del termine.

Il Cliente Professionista non può sospendere o ritardare i pagamenti, neppure in pendenza di contestazioni o reclami a qualsiasi titolo, né operare compensazione volontaria fra le somme a qualsiasi titolo allo stesso spettanti e il corrispettivo dovuto al Titolare.

Le condizioni di pagamento applicabili al Cliente Consumatore sono regolate dall'Allegato D e dalla normativa imperativa applicabile.

Art. 6 — Fatturazione

La fatturazione avviene in forma elettronica secondo la normativa vigente, tramite il Sistema di Interscambio (SdI). Per l'emissione della fattura fanno fede i dati comunicati dal Cliente, che il Cliente dichiara e garantisce veritieri e completi, manlevando il Titolare da ogni conseguenza derivante da dati errati o incompleti.

Art. 7 — Modificabilità delle Condizioni e modifiche dei contratti in corso

Contratti futuri. Il Titolare può modificare unilateralmente le presenti Condizioni e gli Allegati in qualsiasi momento; le modifiche si applicano agli Ordini trasmessi successivamente alla loro pubblicazione e non incidono sui contratti già conclusi.

Contratti a esecuzione continuata o periodica (a titolo esemplificativo: abbonamenti software, servizi cloud, percorsi formativi pluri-sessione). Il Titolare può modificare le condizioni economiche e/o tecniche dei rapporti in corso al ricorrere di un giustificato motivo, tra cui: variazioni dei listini, dei termini o delle policy dei Fornitori Terzi; sopravvenute modifiche normative, fiscali o regolamentari; evoluzioni o aggiornamenti tecnici e di sicurezza; variazioni dei costi infrastrutturali. In tal caso il Titolare comunica la modifica con un preavviso di almeno trenta (30) giorni; entro tale termine il Cliente, ove non intenda accettare la modifica, ha diritto di recedere dal rapporto senza penali, con efficacia dalla data di decorrenza della modifica. In difetto di recesso entro il termine, la modifica si intende accettata.

Per il Cliente Consumatore, ogni modifica dei contratti in corso è in ogni caso subordinata a preavviso e al diritto di recesso senza oneri, nei limiti e con le modalità di cui all'Allegato D e alla normativa imperativa applicabile.

Art. 8 — Proprietà intellettuale

Salvo quanto diversamente pattuito per iscritto nello specifico contratto, il Titolare e/o i suoi licenzianti mantengono la titolarità esclusiva di tutti i diritti d'autore e di ogni altro diritto di proprietà intellettuale e industriale relativi ai lavori svolti, ai risultati prodotti, ai software, alle piattaforme, ai metodi e agli strumenti impiegati nell'esecuzione, fatti salvi i diritti preesistenti del Cliente o di terzi.

La concessione in licenza del Software Proprietario è disciplinata dall'Allegato A. I marchi, i loghi e i segni distintivi del Titolare non possono essere utilizzati senza preventivo consenso scritto.

Art. 9 — Contenuti editoriali del Sito

I soli contenuti a carattere editoriale e divulgativo pubblicati dal Titolare nelle sezioni informative del Sito (a titolo esemplificativo: articoli e contenuti di blog) sono resi disponibili ai sensi della licenza Creative Commons Attribuzione 4.0 Internazionale (CC BY 4.0), consultabile all'indirizzo https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/legalcode.it, a condizione che ne sia riconosciuta la paternità al Titolare, sia fornito un collegamento alla licenza e siano indicate le eventuali modifiche.

La licenza di cui al comma precedente non si estende e non si applica, in nessun caso, al Software Proprietario, al codice sorgente ed eseguibile, ai Prodotti, alla documentazione tecnica e di progetto, ai materiali didattici dei Servizi di Formazione, alle banche dati, ai marchi, ai loghi e a ogni altro contenuto coperto da diritti riservati, i quali restano integralmente riservati e protetti.

Art. 10 — Limitazione di responsabilità

Salvo il caso di dolo o colpa grave, il Titolare non è responsabile per disservizi o malfunzionamenti connessi all'utilizzo della rete internet o di reti al di fuori del proprio controllo o di quello dei propri fornitori, né per danni, perdite e costi derivanti dalla mancata esecuzione del contratto per cause non imputabili al Titolare.

Il Titolare non risponde delle perdite di opportunità commerciale e di qualsiasi danno indiretto o consequenziale, ivi inclusi il lucro cessante e la perdita di dati che non siano conseguenza diretta e immediata di un inadempimento del Titolare, né dell'uso errato o inidoneo dei Prodotti e Servizi da parte del Cliente o di terzi, né dell'emissione di documenti o dati fiscali errati causati da dati forniti dal Cliente, del cui corretto inserimento il Cliente è unico responsabile.

Il Titolare non assume responsabilità per l'uso fraudolento o illecito da parte di terzi di carte di credito o altri mezzi di pagamento, qualora dimostri di avere adottato le cautele richieste dall'ordinaria diligenza.

In ogni caso, e salvo i limiti inderogabili di legge, la responsabilità complessiva del Titolare nei confronti del Cliente per ciascun contratto non potrà eccedere l'importo del corrispettivo pagato dal Cliente per la specifica fornitura cui il danno si riferisce. Le presenti limitazioni non operano nei casi in cui la legge non ne consenta l'esclusione o la limitazione, in particolare nei confronti del Cliente Consumatore.

Art. 11 — Disponibilità delle piattaforme ed esclusione di garanzia

Salvo quanto previsto dai livelli di servizio eventualmente pattuiti negli Allegati o nell'Offerta, il Sito e le piattaforme online sono forniti "così come sono" e "come disponibili". Il Titolare non garantisce che il loro funzionamento sarà ininterrotto o privo di errori, virus o difetti, né che esso soddisfi specifiche esigenze del Cliente.

Il Titolare si adopera per assicurare la continuità del servizio ma non risponde delle eventuali indisponibilità dovute a guasti, manutenzione, riparazioni, cause esterne o eventi di forza maggiore. L'accesso può essere sospeso temporaneamente, anche senza preavviso, per esigenze tecniche o di sicurezza.

Art. 12 — Forza maggiore

Il Titolare non è responsabile per il mancato o ritardato adempimento delle proprie obbligazioni dovuto a cause al di fuori del proprio ragionevole controllo, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo: eventi naturali, incendi, calamità e disastri; crisi sanitarie o epidemiche; scioperi o serrate; atti dell'autorità; atti criminali o di guerra; indisponibilità o ritardi nell'approvvigionamento di materiali o manodopera; intromissioni di terzi non autorizzati. Per la durata dell'evento di forza maggiore l'adempimento delle obbligazioni del Titolare si intende sospeso; il Titolare si adopera per individuare soluzioni che ne consentano il corretto adempimento.

Art. 13 — Obblighi del Cliente e backup dei dati

Il Cliente è informato che l'attività oggetto dei Servizi può comportare alterazioni o perdite di informazioni e/o file. Il Cliente è pertanto tenuto ad adottare idonee e regolari misure di backup dei propri sistemi e dati; il Titolare è sollevato da ogni onere e da ogni conseguenza pregiudizievole derivante dalla mancata adozione di tali misure, salvo il caso di dolo o colpa grave.

Il Cliente si obbliga a non alterare, modificare o applicare modifiche o patch ai Prodotti e Servizi oggetto delle attività in carico al Titolare senza preventivo accordo scritto. In presenza di evidenze certe di anomalie causate da modifiche non concordate, il Titolare può sospendere cautelativamente l'esecuzione e/o risolvere il contratto ai sensi dell'Art. 18.

Per l'esecuzione dei Servizi, ove necessario, il Cliente garantisce al Titolare il tempestivo accesso alle risorse, ai sistemi, alle credenziali e alle informazioni necessarie, nonché la collaborazione del proprio personale. Il Titolare non risponde di ritardi o disservizi derivanti dalla mancanza di tali presupposti.

Art. 14 — Riservatezza

Ciascuna parte si impegna a proteggere le informazioni riservate dell'altra dalla divulgazione non autorizzata e a utilizzarle esclusivamente ai fini dell'esecuzione del contratto, potendo comunicarle solo ai propri dipendenti o collaboratori che ne abbiano necessità e che siano vincolati a obblighi di riservatezza.

Gli obblighi di riservatezza non si applicano alle informazioni di dominio pubblico per cause diverse da un inadempimento, a quelle legittimamente acquisite da fonti non vincolate alla riservatezza e a quelle la cui divulgazione sia imposta dalla legge o da un'autorità. Gli obblighi di riservatezza permangono per tre (3) anni dalla cessazione del contratto.

Art. 15 — Trattamento dei dati personali

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa nazionale applicabile, secondo l'Informativa privacy del Titolare consultabile all'indirizzo https://www.synsphere.com/privacy.

Qualora, nell'ambito della fornitura (in particolare dei Servizi Cloud e dell'hosting di Software), il Titolare tratti dati personali per conto del Cliente, le parti stipulano apposito accordo sul trattamento dei dati (Data Processing Agreement) ai sensi dell'art. 28 GDPR, che individua titolare e responsabile del trattamento, finalità, categorie di dati, misure di sicurezza, eventuali sub-responsabili e disciplina dei trasferimenti. Tale accordo costituisce parte integrante del contratto.

Art. 16 — Subappalto

Il Titolare ha facoltà di affidare in subappalto, in tutto o in parte, l'esecuzione dei Servizi, sia in sede che da remoto. La responsabilità per la corretta fornitura nei confronti del Cliente rimane in ogni caso in capo al Titolare.

Art. 17 — Recesso

Cliente Professionista. Al Cliente Professionista non è riconosciuto il diritto di recesso dai contratti di vendita o fornitura, salvo diversa pattuizione scritta. Le condizioni di disdetta dei rapporti a esecuzione continuata o periodica sono indicate nell'Offerta e/o nei relativi Allegati.

Cliente Consumatore. Il diritto di recesso del Cliente Consumatore è disciplinato dall'Allegato D, in conformità al Codice del Consumo.

Recesso del Titolare. Il Titolare ha diritto di recedere dal contratto qualora intervengano modificazioni delle condizioni economiche del Cliente tali da comprometterne la capacità di adempiere, ovvero qualora il Cliente sia posto in liquidazione, sottoposto a procedure concorsuali o si trovi in stato di insolvenza. In tali ipotesi il Cliente è tenuto al pagamento immediato del corrispettivo dovuto per le prestazioni eseguite sino a quel momento.

Art. 18 — Clausola risolutiva espressa

Il Titolare ha facoltà di risolvere il contratto di diritto, ai sensi dell'art. 1456 c.c., mediante comunicazione scritta, in caso di: (i) mancato o ritardato pagamento, anche parziale, del corrispettivo; (ii) modifiche o alterazioni dei Prodotti e Servizi non concordate (Art. 13); (iii) violazione degli obblighi di riservatezza (Art. 14); (iv) utilizzo dei Prodotti e Servizi in violazione delle presenti Condizioni, degli Allegati o dei termini dei Fornitori Terzi.

In caso di mancato o ritardato pagamento, il Titolare ha inoltre facoltà, in alternativa, di sospendere l'esecuzione delle attività e la fornitura, di pretendere il risarcimento del danno e di trattenere a titolo di penale le somme già percepite in acconto, salvo il maggior danno. La risoluzione non pregiudica gli obblighi di pagamento relativi alle prestazioni già eseguite.

Art. 19 — Collegamenti a siti di terzi

Il Sito e le piattaforme possono contenere collegamenti a siti o applicazioni di terzi, sui quali il Titolare non esercita alcun controllo e di cui non è responsabile. All'utilizzo di tali siti e dei relativi servizi si applicano le condizioni predisposte dai rispettivi titolari.

Art. 20 — Disposizioni generali

Intero accordo. Le presenti Condizioni, unitamente all'Allegato di linea applicabile e all'Offerta/Conferma d'Ordine, costituiscono l'intero accordo tra le parti relativamente al loro oggetto e sostituiscono ogni precedente intesa, verbale o scritta.

Modifiche. Salvo quanto previsto all'Art. 7, ogni modifica del singolo contratto è valida solo se risultante da atto scritto sottoscritto dai rappresentanti autorizzati delle parti.

Cessione. Il Cliente non può cedere il contratto, in tutto o in parte, senza il preventivo consenso scritto del Titolare.

Divisibilità. L'eventuale invalidità, illegittimità o inefficacia di una singola clausola non pregiudica la validità ed efficacia delle restanti.

Tolleranza. L'eventuale tolleranza di una parte rispetto a inadempimenti dell'altra non costituisce rinuncia ai diritti derivanti dalle clausole non osservate.

Art. 21 — Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni e i contratti da esse regolati sono soggetti alla legge italiana.

Cliente Professionista. Per ogni controversia relativa all'interpretazione, esecuzione e risoluzione del contratto è competente in via esclusiva il foro del luogo in cui ha sede il Titolare.

Cliente Consumatore. Per le controversie con il Cliente Consumatore è competente, in via esclusiva e inderogabile, il foro del luogo di residenza o di domicilio elettivo del Consumatore, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo. Resta ferma la possibilità di ricorrere agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR/ODR).

Allegato A — Software

Il presente Allegato disciplina la fornitura di software e integra le Condizioni Generali. Distingue la licenza di Software Proprietario (A.1) dalla rivendita di Software di Terze Parti (A.2).

A.1 — Software Proprietario (licenza d'uso)

Con l'accettazione dell'Ordine, il Titolare concede al Cliente una licenza d'uso non esclusiva, non trasferibile e non sublicenziabile del Software Proprietario, nei limiti e per la durata indicati nell'Offerta e/o nella Conferma d'Ordine. La proprietà e ogni diritto di proprietà intellettuale sul Software Proprietario restano in capo al Titolare; al Cliente è concesso il solo diritto d'uso.

Perimetro della licenza. L'uso è consentito nei limiti quantitativi e qualitativi indicati nell'Offerta (numero di utenti, postazioni, istanze, ambienti o organizzazioni). In assenza di diversa indicazione, la licenza è concessa per l'uso interno del Cliente.

È fatto divieto al Cliente, salvo preventivo consenso scritto del Titolare, di:

• riprodurre, distribuire, comunicare al pubblico o mettere a disposizione di terzi il Software Proprietario, in tutto o in parte;
• concedere in locazione, leasing, prestito o service il Software, ovvero utilizzarlo a beneficio di terzi;
• decompilare, disassemblare o effettuare reverse engineering, salvo nei limiti inderogabili di legge;
• rimuovere o alterare avvisi di copyright, marchi o altri segni identificativi.

Durata e aggiornamenti. La licenza ha la durata indicata nell'Offerta (perpetua ovvero a tempo determinato/abbonamento). Aggiornamenti, manutenzione e assistenza sono prestati nei termini indicati nell'Offerta e, ove previsto, secondo le condizioni di assistenza. Alla scadenza o risoluzione della licenza a tempo, il diritto d'uso cessa e il Cliente deve cessare ogni utilizzo del Software.

Garanzia. Il Software Proprietario è fornito nei limiti di cui all'Art. 11. Il Titolare non garantisce che il Software sia privo di errori o adatto a scopi specifici del Cliente diversi da quelli indicati nella documentazione.

A.2 — Rivendita di Software di Terze Parti

Per i Software di Terze Parti il Titolare opera quale rivenditore. L'uso del Software di Terze Parti è soggetto ai termini di licenza del relativo Fornitore Terzo (EULA, contratto di licenza, condizioni di programma), che il Cliente è tenuto ad accettare e rispettare e che prevalgono quanto al contenuto, ai limiti e alla durata del diritto d'uso.

Il Titolare non è produttore del Software di Terze Parti e non risponde delle sue funzionalità, della sua idoneità a scopi specifici, dei difetti, degli aggiornamenti, della continuità o della cessazione da parte del Fornitore Terzo. Le garanzie applicabili sono quelle prestate dal Fornitore Terzo.

Attivazione, durata e rinnovo delle licenze seguono le regole del programma del Fornitore Terzo indicate nell'Offerta. Le richieste di assistenza relative al Software di Terze Parti sono veicolate dal Titolare verso il Fornitore Terzo, ferma restando l'esclusiva responsabilità di quest'ultimo per il prodotto.

Allegato B — Hardware

Il presente Allegato disciplina la rivendita di hardware di terze parti e integra le Condizioni Generali.

B.1 — Consegna

I Prodotti hardware sono consegnati all'indirizzo indicato dal Cliente, con le modalità e nei termini indicati nella Conferma d'Ordine. I termini di consegna, ove non diversamente specificato, indicano il periodo ordinariamente necessario al recapito dalla presa in carico del corriere e hanno carattere indicativo. In caso di indisponibilità sopravvenuta il Titolare ne dà tempestivo avviso, indicando i nuovi termini o le ragioni dell'impossibilità; il Cliente può in tal caso chiedere il rimborso di quanto pagato, accreditato entro quattordici (14) giorni.

B.2 — Passaggio del rischio (Cliente Professionista)

Nei confronti del Cliente Professionista il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti si trasferisce al momento della consegna al Cliente o al vettore da questi designato. Per il Cliente Consumatore il rischio si trasferisce secondo le norme imperative applicabili.

B.3 — Verifica e contestazioni

Al ricevimento, il Cliente è tenuto a verificare l'integrità dell'imballaggio e la conformità dei Prodotti all'Ordine. In presenza di danni evidenti il Cliente può rifiutare la consegna. La sottoscrizione del documento di trasporto senza riserve preclude contestazioni circa le caratteristiche esteriori dei Prodotti consegnati.

B.4 — Garanzia (Cliente Professionista)

Ai Prodotti hardware venduti al Cliente Professionista si applicano le garanzie per i vizi della cosa venduta e per i difetti di qualità previste dal codice civile (artt. 1490 e seguenti c.c.), con i relativi termini, decadenze e limitazioni, ivi inclusa la denuncia dei vizi nei termini di legge. È fatta salva e si applica, ove più favorevole, la garanzia prestata dal produttore.

La garanzia di conformità a favore del Cliente Consumatore è regolata dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo.

B.5 — Resi per difformità (RMA)

I resi per difformità o vizi seguono la procedura di autorizzazione al reso (RMA) comunicata dal Titolare. I Prodotti devono essere restituiti integri e completi degli accessori e dell'imballaggio originario, ove possibile.

Allegato C — Cloud

Il presente Allegato disciplina la fornitura di servizi cloud e integra le Condizioni Generali. Distingue i Servizi Cloud Proprietari (C.1) dalla rivendita di Servizi Cloud di Terze Parti (C.2); le disposizioni comuni sono al punto C.3.

C.1 — Servizi Cloud Proprietari

I Servizi Cloud Proprietari sono erogati dal Titolare tramite la propria infrastruttura, secondo i livelli di servizio (SLA), la disponibilità target e le eventuali esclusioni indicati nell'Offerta. In assenza di SLA espressamente pattuiti, i Servizi sono forniti nei limiti di cui all'Art. 11.

Ubicazione dei dati. L'ubicazione dei data center e dei dati è indicata nell'Offerta o nel Data Processing Agreement di cui all'Art. 15.

Backup e responsabilità del Cliente. Salvo che il servizio di backup sia espressamente incluso e disciplinato nell'Offerta, il Cliente è responsabile della conservazione e del backup dei propri dati ai sensi dell'Art. 13. Il Cliente è altresì responsabile della riservatezza delle credenziali e della corretta configurazione degli accessi.

Reversibilità ed exit. Alla cessazione del rapporto, per qualsiasi causa, il Titolare mette a disposizione del Cliente i dati di quest'ultimo, nei formati e nei tempi indicati nell'Offerta o, in difetto, in un formato strutturato di uso comune e per un periodo congruo, decorso il quale procede alla cancellazione secondo le previsioni del Data Processing Agreement.

Sospensione. Il Titolare può sospendere il Servizio in caso di morosità del Cliente, di uso illecito o non conforme, o di rischi per la sicurezza dell'infrastruttura, dandone, ove possibile, preavviso.

C.2 — Rivendita di Servizi Cloud di Terze Parti (Microsoft Azure, AWS, Google Cloud)

Per i Servizi Cloud di Terze Parti il Titolare opera quale rivenditore e/o partner del Fornitore Terzo. L'utilizzo dei Servizi è soggetto ai termini contrattuali del Fornitore Terzo (a titolo esemplificativo: Microsoft Customer Agreement, AWS Customer Agreement, Google Cloud Platform Terms of Service) e alle relative politiche di uso accettabile (Acceptable Use Policy), che il Cliente è tenuto ad accettare e rispettare e che prevalgono quanto a contenuto, limiti, livelli di servizio e durata.

I livelli di servizio applicabili sono quelli definiti dal Fornitore Terzo; il Titolare non presta livelli di servizio migliorativi rispetto a quelli del Fornitore Terzo, salvo diversa pattuizione scritta. Il Titolare non risponde della continuità, delle modifiche, della sospensione o della cessazione dei Servizi da parte del Fornitore Terzo.

I corrispettivi possono essere determinati a consumo, secondo la misurazione e la tariffazione del Fornitore Terzo, e fatturati con la periodicità indicata nell'Offerta. Sospensione e cessazione dei Servizi possono dipendere dalle determinazioni del Fornitore Terzo.

C.3 — Disposizioni comuni ai Servizi Cloud

Protezione dei dati. Per i trattamenti svolti dal Titolare per conto del Cliente si applica il Data Processing Agreement di cui all'Art. 15, comprensivo della disciplina dei sub-responsabili e degli eventuali trasferimenti di dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo. Per i Servizi Cloud di Terze Parti si applicano altresì i termini di protezione dei dati del Fornitore Terzo.

Sicurezza e obblighi del Cliente. Il Cliente è responsabile della gestione delle proprie utenze e credenziali, delle configurazioni di propria competenza, dei contenuti caricati e dell'uso conforme dei Servizi. Il Cliente si obbliga a non utilizzare i Servizi per finalità illecite o in violazione dei diritti di terzi.

Allegato D — Formazione

Il presente Allegato disciplina la fornitura dei Servizi di Formazione e integra le Condizioni Generali. Il punto D.1 contiene disposizioni comuni; il punto D.2 si applica ai Clienti Professionisti; il punto D.3 contiene le disposizioni speciali a tutela dei Clienti Consumatori, prevalenti in caso di contrasto.

D.1 — Disposizioni comuni

Oggetto e modalità. I Servizi di Formazione consistono in corsi e sessioni formative, erogati in presenza o da remoto, ed eventuali contenuti e simulazioni didattiche accessibili tramite piattaforma. Modalità, durata, calendario ed eventuali prerequisiti sono indicati nell'Offerta e/o nella relativa pagina.

Materiali didattici. I materiali didattici sono concessi al Cliente in licenza d'uso personale ai soli fini formativi; ne sono vietati la riproduzione, la distribuzione e la comunicazione a terzi senza consenso scritto. Ogni diritto di proprietà intellettuale sui materiali resta riservato al Titolare ai sensi degli Artt. 8 e 9.

Attestati ed esiti. Al termine del percorso può essere rilasciato un attestato di partecipazione. Il Titolare non garantisce il superamento di esami o il conseguimento di certificazioni rilasciate da soggetti terzi, il cui esito dipende dal Cliente e dai relativi enti.

Variazioni e cancellazioni da parte del Titolare. Il Titolare può, per comprovate esigenze organizzative, riprogrammare o annullare una sessione, dandone tempestivo avviso e offrendo una data alternativa ovvero, in mancanza, il rimborso di quanto pagato per la sessione annullata.

D.2 — Clienti Professionisti

Al Cliente Professionista non è riconosciuto il diritto di recesso. Le condizioni di disdetta, riprogrammazione e pagamento sono quelle indicate nell'Offerta e nelle Condizioni Generali.

D.3 — Clienti Consumatori (Codice del Consumo)

Le presenti disposizioni si applicano ai contratti conclusi a distanza o fuori dei locali commerciali con un Cliente Consumatore e prevalgono, in caso di contrasto, sulle Condizioni Generali. Le clausole delle Condizioni Generali incompatibili con norme imperative a tutela del consumatore non si applicano al Cliente Consumatore.

Informazioni precontrattuali. Prima della conclusione del contratto, al Cliente Consumatore sono fornite le informazioni di cui all'art. 49 del Codice del Consumo; la conferma del contratto è fornita su supporto durevole.

Diritto di recesso. Il Cliente Consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro quattordici (14) giorni, senza obbligo di motivazione e senza oneri diversi da quelli previsti dalla legge, mediante dichiarazione espressa (anche utilizzando il modulo tipo allegato al Codice del Consumo). Il termine decorre dalla conclusione del contratto per i servizi e dalla consegna per i beni.

Eccezioni al diritto di recesso (art. 59 del Codice del Consumo). Il diritto di recesso è escluso, tra l'altro, nei seguenti casi:

• servizi di formazione relativi a un evento o a una sessione programmati per una data o un periodo di esecuzione specifici (servizi connessi ad attività del tempo libero), per i quali il recesso non spetta;
• fornitura di contenuto digitale mediante supporto non materiale (ad esempio corsi on-demand), qualora l'esecuzione sia iniziata con l'accordo espresso del Consumatore e con la sua accettazione della conseguente perdita del diritto di recesso, e previa conferma del Titolare;
• servizi interamente eseguiti, qualora l'esecuzione sia iniziata con l'accordo espresso del Consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso ad esecuzione completata.

Effetti del recesso. In caso di recesso legittimamente esercitato, il Titolare rimborsa i pagamenti ricevuti entro quattordici (14) giorni. Qualora il Consumatore abbia richiesto l'avvio del servizio durante il periodo di recesso, è tenuto al pagamento di un importo proporzionale al servizio fruito sino alla comunicazione del recesso.

Garanzia dei contenuti e servizi digitali. Ai contenuti e servizi digitali forniti al Consumatore si applica la garanzia di conformità di cui agli artt. 135-octies e seguenti del Codice del Consumo.

Foro competente. Per le controversie con il Cliente Consumatore è competente il foro del luogo di residenza o domicilio elettivo del Consumatore, ai sensi dell'Art. 21.

Parte III — Accettazione e approvazione delle clausole

Sezione 1 — Accettazione generale

Il Cliente dichiara di avere preso visione e di accettare integralmente le presenti Condizioni Generali di Vendita e l'Allegato di linea applicabile alla fornitura.

Luogo e data: ____________________________________

Il Cliente (timbro e firma)

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Sezione 2 — Approvazione specifica delle clausole (Clienti Professionisti)

Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 c.c., il Cliente Professionista, previa autonoma e attenta rilettura, dichiara di approvare specificamente le seguenti clausole delle Condizioni Generali e degli Allegati:

• Art. 5 (Prezzi e pagamenti) — interessi di mora, decadenza dal beneficio del termine, divieto di sospensione dei pagamenti e di compensazione;
• Art. 7 (Modificabilità delle Condizioni e modifiche dei contratti in corso) — facoltà di modifica unilaterale;
• Art. 10 (Limitazione di responsabilità) — esclusioni e limite massimo del risarcimento;
• Art. 11 (Disponibilità delle piattaforme ed esclusione di garanzia);
• Art. 12 (Forza maggiore) — sospensione delle obbligazioni;
• Art. 13 (Obblighi del Cliente e backup dei dati) — esonero del Titolare;
• Art. 16 (Subappalto);
• Art. 17 (Recesso) — esclusione del recesso del Cliente Professionista e facoltà di recesso del Titolare;
• Art. 18 (Clausola risolutiva espressa) — risoluzione ex art. 1456 c.c. e penale;
• Art. 20 (Disposizioni generali) — prevalenza delle Condizioni e divieto di cessione del contratto;
• Art. 21 (Legge applicabile e foro competente) — foro esclusivo del Titolare;
• Allegato A.2 e Allegato C.2 — assoggettamento ai termini dei Fornitori Terzi ed esclusione di responsabilità del Titolare per i prodotti e servizi di terze parti;
• Allegato C.1 — facoltà di sospensione dei Servizi Cloud.

Luogo e data: ____________________________________

Il Cliente (timbro e firma per specifica approvazione)

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Sezione 3 — Nota per i Clienti Consumatori

Nei confronti del Cliente Consumatore non operano le clausole nulle o inefficaci ai sensi della normativa imperativa a tutela dei consumatori (a titolo esemplificativo: l'esclusione del diritto di recesso ove spettante e la deroga al foro del Consumatore). Restano impregiudicate tutte le tutele inderogabili previste dal Codice del Consumo e richiamate nell'Allegato D.

Condizioni Generali di Vendita — Versione 1.0, in vigore dal 1° gennaio 2026. SynSphere Italia S.r.l. — P.IVA/C.F. 11145990963.