Poliambulatorio a Napoli: prenotazioni online con Microsoft Bookings e dati protetti su Microsoft 365
Studio medico associato napoletano sostituisce le prenotazioni telefoniche con Microsoft Bookings, protegge i dati dei pazienti con etichette Purview e MFA.
- Cliente
- Poliambulatorio / studio medico associato 20 persone
- Settore
- Sanità privata
- Sede
- Napoli
- Dimensione
- 20 fra medici e personale
01 — Il contesto
Situazione di partenza
Un poliambulatorio associato di Napoli, una ventina fra medici di varie specialità, infermieri e personale di segreteria, gestiva tutte le prenotazioni al telefono: agenda cartacea, linea spesso occupata negli orari di punta, doppie prenotazioni e dimenticanze frequenti. I dati dei pazienti (referti, recapiti, note delle visite) finivano su email personali, chiavette USB e fogli condivisi senza alcuna protezione, e nessuno sapeva con certezza chi avesse accesso a cosa. La segreteria perdeva ore al telefono e la direzione era preoccupata per la riservatezza delle informazioni sanitarie.
02 — La soluzione
Soluzione SynSphere
Abbiamo portato lo studio su Microsoft 365 con un piano dimensionato sui collaboratori effettivi, partendo dalle email professionali sul dominio dello studio e da un'unica identità per ogni persona. Su questa base abbiamo attivato Microsoft Bookings: ogni medico ha la sua pagina di prenotazione online con disponibilità reali, i pazienti scelgono lo slot da soli e ricevono conferma e promemoria automatici, mentre la segreteria smette di fare da centralino e gestisce solo i casi particolari.
Sul fronte riservatezza abbiamo introdotto le etichette di riservatezza di Microsoft Purview per marcare e cifrare i documenti con dati dei pazienti, l'autenticazione a più fattori (MFA) su tutti gli account e Microsoft Defender contro phishing e malware sulla posta. Abbiamo riordinato chi accede a cosa, eliminando le condivisioni promiscue e centralizzando i file. Gli aspetti formali di privacy e GDPR per i dati sanitari sono stati impostati insieme al consulente privacy dello studio: noi abbiamo fornito gli strumenti e la configurazione tecnica, le valutazioni normative restano in capo al titolare del trattamento e al suo DPO.
03 — I risultati
Risultati misurabili
- Prenotazioni telefoniche ridotte di circa il 60% grazie al self-booking online
- Promemoria automatici che hanno abbattuto le mancate presentazioni alle visite
- Dati dei pazienti marcati e cifrati con le etichette di riservatezza Purview
- MFA attiva sul 100% degli account, accesso ai file riordinato per ruolo
- Posta protetta da Defender, con phishing e tentativi sospetti bloccati a monte
Tecnologie utilizzate
Stack tecnologico applicato per il progetto.
- Microsoft 365
- Microsoft Bookings
- Microsoft Purview
- MFA
- Microsoft Defender
Prodotti SynSphere coinvolti
Approfondisci i prodotti del catalogo SynSphere applicati in questo case study.
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