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Per chi vuole esercitarsi da solo su Dynamics 365 Customer Service, senza aula

MB-230 Lab: Dynamics 365 Customer Service

Il MB-230 Lab e il laboratorio ufficiale Microsoft del percorso Dynamics 365 Customer Service, erogato sulla piattaforma go deploy e acquistabile da solo, senza il corso in aula. Non sono video e non sono slide: si entra in un ambiente Dynamics 365 già predisposto e si configurano gli oggetti veri dell'assistenza clienti — il ciclo di vita del case, le code e le regole di instradamento, SLA ed entitlement, la knowledge base, i canali omnichannel.

Ogni esercizio ha le istruzioni passo-passo integrate nella stessa schermata del laboratorio, con la traduzione della tastiera per tutti i paesi. L'accesso dura 180 giorni dall'attivazione, gli avvii sono illimitati e lo stato dell'ambiente resta conservato per 1 giorno: un esercizio interrotto la sera si riprende il giorno dopo, ma non a distanza di una settimana — se passa più tempo il modulo riparte pulito. Supporto 24/7 e accesso al docente sono inclusi; dove il modulo lo richiede, l'ambiente fornisce già la sottoscrizione o il tenant di prova necessari, senza registrazione e senza carta di credito.

Il laboratorio e la palestra, non l'aula. Se serve un docente MCT che spieghi come si disegna un processo di assistenza, risponda alle domande sul caso specifico dell'azienda e accompagni verso l'esame, il posto giusto e il corso MB-230 Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant. Se invece la teoria e già acquisita e manca solo il tempo di provare, il laboratorio basta da solo.

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Condizioni del laboratorio

Codice ufficiale Microsoft MB-230T01, licenza per singolo partecipante.

50 €
a partecipante, IVA esclusa
Accesso
180 giorni
dall'attivazione della licenza
Salvataggio
1 giorno
l'ambiente conserva lo stato fra una sessione e l'altra
Avvii
illimitati
nessun limite al numero di riaperture

Supporto 24/7 e accesso docente inclusi. Per volumi superiori alle cinque licenze, o per abbinare il laboratorio a un corso in aula con docente MCT, chiedeteci una quotazione.

A chi è rivolto

Profili e dimensioni aziendali per cui MB-230 Lab: Dynamics 365 Customer Service è la scelta più efficace.

  • Consultant funzionali Dynamics 365 che devono provare case management e SLA prima di un progetto
  • Responsabili assistenza clienti che valutano Customer Service prima di adottarlo
  • Chi ha già frequentato il corso MB-230 e vuole altro tempo di pratica sull'ambiente
  • Amministratori CRM che ereditano un Customer Service già in produzione e devono capirlo
  • Chi prepara l'esame MB-230 in autonomia e cerca esercizio guidato, non teoria

Funzionalità chiave

Cosa è incluso in MB-230 Lab: Dynamics 365 Customer Service e perché ha valore per la tua azienda.

  • Accesso 180 giorni

    La licenza vale 180 giorni dall'attivazione, non dalla data di acquisto.

  • Avvii illimitati

    Ogni modulo si riapre tutte le volte che serve, senza contatore di avvii.

  • Stato conservato 1 giorno

    L'ambiente resta salvato per un giorno; oltre, l'esercizio riparte da zero.

  • Istruzioni passo-passo integrate

    Le indicazioni stanno nella schermata del laboratorio, non in un PDF a parte.

  • Traduzione tastiera per tutti i paesi

    Layout italiano gestito dalla piattaforma, senza scorciatoie sbagliate.

  • Supporto 24/7 incluso

    Assistenza sulla piattaforma a qualsiasi ora, anche fuori orario ufficio.

  • Accesso docente incluso

    Si può scrivere al docente quando un passaggio del laboratorio non torna.

  • Ambiente Customer Service reale

    Case, code, SLA, entitlement e knowledge base si configurano davvero.

Casi d'uso reali

Scenari concreti basati su clienti che abbiamo seguito o profili tipici per cui MB-230 Lab: Dynamics 365 Customer Service ha senso.

  • Assistenza post-vendita che vive nelle caselle condivise

    Situazione di partenza

    In un'azienda manifatturiera lombarda l'assistenza post-vendita arriva su una casella condivisa e su qualche cellulare aziendale. Nessuno sa quante richieste siano aperte, chi le stia seguendo, quali abbiano sforato i tempi promessi al cliente.

    Soluzione SynSphere

    Il responsabile del servizio acquista il laboratorio e prova su dati finti il flusso completo: creazione del case, code per reparto, regole di instradamento, SLA con notifica di scadenza. Arriva alla richiesta di preventivo sapendo che cosa vuole, invece di farselo raccontare in demo.

  • Il consultant deve preparare una demo e il sandbox interno e occupato

    Situazione di partenza

    Un partner Microsoft deve mostrare Customer Service a un potenziale cliente la settimana prossima, ma l'ambiente di prova interno e impegnato su un altro progetto e non è nello stato giusto per la demo.

    Soluzione SynSphere

    Una licenza del laboratorio da un ambiente pronto e indipendente. Gli avvii illimitati permettono di rifare la demo daccapo tutte le volte che serve provarla, senza dover ripulire a mano quello che si e configurato al giro precedente.

  • Ripasso prima che parta il progetto vero

    Situazione di partenza

    Un consultant ha frequentato il corso MB-230 alcuni mesi fa. Ora parte l'implementazione da un cliente e i passaggi di configurazione di entitlement e knowledge base non sono più freschi come il primo giorno.

    Soluzione SynSphere

    I 180 giorni di accesso coprono l'intervallo fra formazione e progetto. Il consultant rifa in autonomia i moduli che gli servono nei giorni prima del kick-off, senza dover riprenotare una giornata d'aula.

Come si acquista e si attiva

Una panoramica delle famiglie di licenze. Per il preventivo personalizzato sul tuo mix di utenti, contattaci.

Licenza: una licenza per singolo utente, nominale, non condivisibile fra colleghi. Il prezzo e per singola licenza e viene indicato a preventivo.

Come funziona:

  • Ci scrivi indicando il codice MB-230T01 e il nominativo di chi usera il laboratorio.
  • Ricevi il codice di attivazione per la piattaforma go deploy.
  • Dal momento dell'attivazione partono i 180 giorni di accesso: se non ti serve subito, attivalo quando inizi davvero.

Incluso: ambiente Dynamics 365 Customer Service, istruzioni passo-passo integrate, traduzione tastiera, avvii illimitati, stato conservato 1 giorno, supporto 24/7, accesso al docente.

Non incluso: giornate d'aula, materiale ufficiale del corso e voucher d'esame, che fanno parte del corso MB-230.

Contattaci per il preventivo — MB-230 Lab.

Domande frequenti

Risposte rapide alle domande che ci fanno più spesso su MB-230 Lab: Dynamics 365 Customer Service.

Che differenza c'e tra questo laboratorio e il corso MB-230 in aula?
Sono due cose diverse e si comprano separatamente. Il corso e l'aula con il docente MCT: spiega il perché delle scelte, risponde alle domande sul contesto della tua azienda, include il materiale ufficiale e il voucher d'esame. Il laboratorio e solo l'ambiente in cui esercitarsi, con le istruzioni scritte e nessuna lezione. Regola pratica: se devi ancora capire come si imposta un processo di assistenza ti serve il corso MB-230; se lo sai già e ti manca il tempo di provare, ti basta il laboratorio.
Il lavoro fatto nel laboratorio si salva? Quante volte posso avviare un modulo?
Gli avvii sono illimitati: ogni modulo si può riaprire quante volte serve. Lo stato dell'ambiente, invece, viene conservato per 1 giorno: se riprendi entro il giorno successivo ritrovi la configurazione dove l'avevi lasciata, altrimenti il modulo riparte pulito. In pratica conviene affrontare un esercizio in una sessione sola, o al massimo spezzarlo su due giorni consecutivi.
Quanto dura l'accesso e da quando partono i 180 giorni?
L'accesso vale 180 giorni dall'attivazione, non dall'acquisto. Se compri la licenza ora ma inizierai fra qualche settimana, attivala quando cominci davvero: il conteggio parte da li.
Serve una mia licenza Dynamics 365 per usare il laboratorio?
No. L'ambiente e fornito dalla piattaforma ed e isolato dai sistemi della tua azienda. Dove il modulo lo richiede, include già la sottoscrizione o il tenant di prova necessari, senza registrazione e senza carta di credito.
Il laboratorio da la certificazione MB-230?
No. Il laboratorio serve a fare pratica e prepara al lavoro sul campo e all'esame, ma non rilascia alcuna certificazione. L'esame Microsoft si sostiene separatamente presso un test center autorizzato: SynSphere e centro esami Pearson VUE, quindi puoi prenotarlo da noi anche se hai comprato solo il laboratorio.
Posso comprare il laboratorio senza il corso?
Si, ed e esattamente il motivo per cui lo proponiamo separato. La licenza e nominale, per singolo utente: si acquista da sola, senza iscrizione a nessuna edizione d'aula.

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