Service company automatizza customer service con AI assistant Azure OpenAI
Customer service AI assistant: 60% delle email auto-risolte con RAG su knowledge base SharePoint.
- Cliente
- Service company 50 consulenti
- Settore
- Service company
- Sede
- Milano
- Dimensione
- 50 consulenti
01 — Il contesto
Situazione di partenza
Customer service riceve 500+ email/giorno con richieste ripetitive (stato ordine, info prodotto, modifiche). 60% auto-rispondibili da knowledge base interna ma agenti perdono ore in risposte standard.
02 — La soluzione
Soluzione SynSphere
Architettura RAG: Azure AI Search indicizza 2.000 articoli knowledge base con embeddings text-embedding-3, Azure OpenAI GPT-4o genera risposte grounded sui documenti, integrazione Outlook tramite Power Automate per processing email. Web app dashboard agente per validation finale prima dell'invio.
03 — I risultati
Risultati misurabili
- 60% delle email customer service auto-risolte con risposta AI
- Agenti customer service liberi 70% del tempo per casi complessi (vs ripetitivi)
- Tempo medio risposta cliente: da 4 ore a 15 minuti
- ROI servizio AI: 6 mesi (costo Azure OpenAI circa €800/mese su 80k email/anno)
Tecnologie utilizzate
Stack tecnologico applicato per il progetto.
Prodotti SynSphere coinvolti
Approfondisci i prodotti del catalogo SynSphere applicati in questo case study.
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