Hai assegnato la licenza Microsoft 365 Copilot ma all’apertura di Word o Excel compare «Si è verificato un problema durante la convalida della licenza di Copilot» e l’icona resta grigia. È un errore frequente subito dopo l’attivazione e quasi sempre non è un problema di licenza vera e propria. Ecco le 7 cause più comuni e come risolverle.
1. Cookie di terze parti bloccati
Copilot valida la licenza tramite un componente web: se il browser o la WebView di Office blocca i cookie di terze parti, la convalida fallisce. Fix: consenti i cookie per i domini Microsoft (microsoft.com, office.com, microsoftonline.com) e riavvia l’app.
2. Sei loggato con più account
Avere più account (lavoro + personale) connessi a Office confonde la convalida: Copilot prova con l’identità sbagliata. Fix: File → Account → rimuovi gli account estranei, lascia solo quello con la licenza Copilot, esci e rientra.
3. Licenza assegnata da poco (propagazione)
Dopo l’assegnazione servono fino a 24 ore perché la licenza si propaghi a tutti i servizi. Fix: attendi, oppure forza il refresh rimuovendo e riassegnando la licenza, poi Disconnetti/Riconnetti l’account in Office.
4. File aperto da uno storage di terze parti
Copilot nelle app desktop funziona sui file salvati su OneDrive/SharePoint. Un documento aperto da un percorso locale o da uno storage non Microsoft (Dropbox, Google Drive) può dare l’errore. Fix: salva il file su OneDrive o una libreria SharePoint.
5. Cache delle credenziali corrotta
Token o cache di Office in stato incoerente. Fix: chiudi tutte le app Office, svuota le credenziali Office da Gestione credenziali di Windows (voci MicrosoftOffice*), riavvia e riautentica.
6. Versione di Office troppo vecchia
Copilot richiede un canale e una build aggiornati. Fix: File → Account → Opzioni di aggiornamento → Aggiorna ora; verifica di essere sul Current Channel.
7. Blocco da Conditional Access / restrizioni Entra
Una policy di Conditional Access o restrizioni del tenant possono bloccare la chiamata di convalida (es. dispositivo non conforme, sessione non attendibile). Fix: verifica nei log di accesso Entra ID se c’è un blocco e affina la policy.
Se persiste
Se dopo questi passaggi l’errore resta, raccogli: utente interessato, build di Office, se accade su web o desktop, e i log di accesso Entra. È il set minimo per aprire un ticket efficace.
SynSphere gestisce attivazione, adozione e troubleshooting di Copilot come parte dell’assistenza Microsoft 365. Prima di acquistare le licenze, valuta la prontezza con lo strumento gratuito Copilot readiness.